A | 近日,德芙官方旗舰店一则短视频营销文案因价值观不当引发网友争议。8月25日晚间,德芙官方账号@德芙悦时刻 发布致歉声明,承认内容审核疏漏并公布整改方案,就此翻车营销内容向公众致歉。
24日下午,北京国安在位于大兴区的高鑫基地举办本赛季的第一次媒体公开课和球迷开放日活动,现场约50位球迷和多名记者共同观看了一堂时长为80分钟的训练课,绝大部分一线队球员均亮相训练场,而在采访环节,球队主帅谢峰表示,针对可能恢复的主客场制比赛,球队分别做了准备,无论是在北京还是去客场,都会全力以赴踢好下阶段的比赛。据网友爆料,涉事短视频为推广德芙七彩礼盒,配文讲述消费者背着男友与暧昧对象分享礼盒的情节。

B | 该文案刻意渲染暧昧擦边情节,违背正向婚恋价值观,被网友批评导向低俗、三观不正,严重影响品牌观感,迅速引发网络热议,相关话题接连登上热搜。事件发酵后,不少网友表示,主打温情浪漫的德芙采用低俗博眼球的营销方式,突破品牌营销底线,难以被消费者接受,呼吁品牌重视内容价值观导向。

C | 作为每个赛季的“固定操作”,媒体公开课是球队展现自己训练成果的主要方式和途径之一,球迷开放日亦是如此,不过由于疫情方面的原因,今年俱乐部将两者“合二为一”了。德芙官方在致歉声明中说明,涉事视频由第三方合作运营团队创作发布,因未严格执行品牌审核流程,出现内容偏差。从整体效果来看,还是得到了广泛的认可。

D | 在这堂80分钟的训练课上,谢峰教练组在大家面前展示了一堂普通训练课的所有内容,从简单的热身到后来的“抢圈”,再到后来的分组对抗和最后的定点射门,球员展现了自己的状态,而场边的球迷对于能近距离看到心爱球队的训练,也是非常满足。据了解,自21日恢复训练之后,球队除了谢龙飞暂时未归队之外,其他队员都已经回到北京并投入训练,只是晋鹏翔由于仍处在恢复期,还没有和队伍进行合练,外援阿德本罗由于此前去医院拔了牙还需要几天观察,同样缺席这堂训练课。从大家的精神面貌和整体的训练表现来看,已经基本从之前相对疲惫的状态中调整过来,逐步进入到了备战下阶段比赛的节奏中。品牌方强调,内容出自官方渠道,自身负有不可推卸的管理责任,不推诿相关问题。官方坦言,此次文案表达与价值导向存在严重偏差,背离品牌真诚、温暖的传播理念,对公众造成不良观感,并就此向广大消费者诚恳道歉。接受采访时,谢峰谈到了外界关心的主客场问题,他说:“作为球员来说,肯定还是非常希望能在主场踢比赛,这件事可能未来一两天之内就能定下来。我们也做了各方面的准备。针对本次事件,德芙已第一时间下架涉事短视频。后续将开展专项人员培训,从严管理第三方合作团队,完善并严格落实内容多级审核机制,堵塞内容监管漏洞,杜绝同类失范营销内容再次出现,优化消费者品牌体验。

E | 本次营销翻车也为快消行业内容营销敲响警钟。行业营销需摒弃“流量至上”的擦边套路,坚守正向价值观,贴合大众主流认知,才能兼顾传播效果与品牌口碑。如果在主场踢的话,我们可能会按一种方式去训练和准备,如果是客场的话,我也跟球员们说过,一定不要抵触,即使是客场也要全力以赴。公众也将持续关注德芙后续整改落实情况。” 文/张昆龙 摄影/郝羿